Sztuka panowania nad uczestnikami zebrania Wspólnoty Mieszkaniowej, czyli jak mówić do ludzi i do rzeczy?
Sztuka panowania nad uczestnikami zebrania Wspólnoty Mieszkaniowej, czyli jak mówić do ludzi i do rzeczy?
Szkolenie odbędzie się 20 lutego 2017r. we Wrocławiu
Cele:
- Kreowanie pozytywnego wizerunku Spółki Spółdzielni
- Budowanie marki osobistej osób prowadzących zebranie
- Poznanie zasad panowania nad stresem i negatywnymi emocjami podczas zebrania
- Doskonalenie umiejętności sprawnego i skutecznego porozumiewania w sytuacjach trudnych
- Utrwalenie zasad prowadzenia zebrań ze Wspólnotami Mieszkaniowymi
- Utrwalanie zasad profesjonalnej obsługi Klienta
- Nabycie umiejętności panowania nad Uczestnikami zebrania i poprowadzeniu według zamierzonego porządku
- Weryfikacja, aktualizacja wiedzy oraz umiejętności prezentacyjnych
- Wzmocnienie motywacji do działania, do własnego rozwoju oraz podnoszenia jakości własnej pracy
Forma zajęć: trening umiejętności interpersonalnych i prezentacyjnych
Zagadnienia programowe:
Jak przygotować się do zebrania?
Wizerunek i savoire vivre wystąpień publicznych
Jak przygotować miejsce zebrania, by możliwie jak najlepiej panować nad Uczestnikami?
Jaka pora jest najlepsza na zebranie wspólnoty mieszkaniowej?
Przygotowanie informacji dla wspólnoty mieszkaniowej
Cel przekazu, czyli co chcesz osiągnąć?
Twoi odbiorcy, czyli do kogo zamierzasz mówić?
Treść przekazu, czyli co chcesz powiedzieć Uczestnikom zebrania?
Jak długo powinno trwać zebranie wspólnoty?
Konstrukcja wypowiedzi, czyli jak sprawić, by Uczestnicy zapamiętali to, co chcesz, by zapamiętali? Dobre zakończenie wystąpienia – na czym polega i jaki jest jego cel?
Sytuacje trudne podczas zebrania wspólnoty mieszkaniowej
Stres i trema – jak sobie z nimi radzić?
W jaki sposób możesz zdiagnozować Uczestników zebrania?
- Jak rozpoznać Uczestników przychylnych?
- Jak rozpoznać sceptyków?
- Jak rozpoznać przeciwników?
Co zrobić, gdy zapomnisz, co chcesz powiedzieć?
Co zrobić, gdy się przejęzyczysz?
Co zrobić, gdy się pomylisz podczas prezentowania treści skierowanej do Wspólnoty Mieszkaniowej?
Jak reagować na głośne uwagi i repliki ze strony Uczestników zebrania?
Co możesz zrobić, gdy Uczestnicy zebrania demonstracyjnie opuszczają salę?
Formy i metody prowokacji stosowane przez Uczestników zebrań Wspólnoty Mieszkaniowej
Jakie błędy są najczęściej popełniane w rozmowie z Uczestnikami zebrania?
Jak występować publicznie, by podkreślić swoje kompetencje?
Postawa ciała, czyli jak się poruszać podczas wystąpienia
Gesty i ich znaczenie
Mimika twarzy – co zrobić, by ukryć zdenerwowanie, obawę czy zaskoczenie
Modulowanie głosu
Główne zasady prowadzenia zebrań.
Trener-wykładowca:
Grażyna Białopiotrowicz trener biznesu, trener rozwoju osobistego oraz umiejętności interpersonalnych, specjalista w zakresie marketingu politycznego i kreowania wizerunku.
Prowadzi szkolenia i treningi w zakresie psychologii biznesu, profesjonalnej obsługi klienta, skutecznej komunikacji interpersonalnej, psychologii sprzedaży, strategii wywierania wpływu społecznego, kreowania wizerunku, stresu zawodowego i zarządzania emocjami.
Współpracuje, jako wykładowca, z Katedrą Inwestycji i Nieruchomości Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Osobisty doradca i trener osób publicznych oraz menedżerów wysokiego szczebla. Na Rynku Nieruchomości od 1998 roku prowadzi szkolenia i treningi dla Zarządców Nieruchomości, dla Pośredników w Obrocie Nieruchomościami oraz Rzeczoznawców Majątkowych Autorka książek, m.in.: Psychologia w pracy zarządcy nieruchomości Warszawa 2006 Psychologia sprzedaży nieruchomości Poltext 2011 Kreowanie wizerunku w biznesie i polityce Poltext Warszawa 2009 Sztuka aktywności Poltext Warszawa 2004 Być kobieta biznesu. Kierowanie zespołem, motywowanie pracowników, budowanie własnej marki. Współautorką jest Marzena Rogalska, która przeprowadziła wywiady z kobietami biznesu. Wolters Kluwer 2014 Współautorka książek: Nieruchomości w Polsce. Pośrednictwo i zarządzanie. Kompendium. Wyd.II Europejski Instytut Nieruchomości Warszawa-Kraków 2008 Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami pod red. i. Foryś Poltext Warszawa 2009
Zapisy do 03.02.2017r,